Importante

• É necessário instalar o driver da impressora no Windows para que ela funcione corretamente. Apenas conectar o cabo da impressora ao computador não é suficiente para que ela comece a imprimir.

• Para testar se tudo está certo, você pode enviar um teste de impressão pelo próprio driver da impressora.

• Se a impressora já estiver instalada e funcionando no Windows, confira aqui como configurar para utilizar no Nex.

O que conferir antes de começar os ajustes

Antes de mexer nas configurações do computador e da impressora, é importante entender o cenário para encontrar a solução mais rápida. Sendo assim, confira as seguintes informações:

O seu plano do Nex: no plano Grátis, a impressão de comprovantes está disponível apenas no formato A4 ou PDF. Se você usa uma impressora de bobina (térmica), essa função é exclusiva dos planos pagos.

O modelo da sua impressora: identifique se o seu equipamento é uma impressora térmica de bobina ou uma impressora comum (jato de tinta ou laser). Isso ajuda a entender o tipo de papel e a configuração correta.

Quando o problema acontece: a impressora parou de funcionar para todas as vendas ou apenas para algumas? Se for em casos específicos, pode ser uma nota fiscal (NFC-e ou NF-e) rejeitada ou pendente. Nesses casos, o problema pode ser fiscal e não no equipamento de impressão.

Se o seu plano estiver ativo, as configurações de impressão estiverem corretas e o problema acontecer em todas as vendas, siga os passos abaixo para tentar resolver a situação.

Alterar porta de entrada física ou no driver da impressora

Caso você troque a porta USB onde o cabo da impressora está conectado, será necessário alterar a configuração de porta no driver, pois o Windows não faz essa troca automaticamente.

Recomendamos manter a impressora conectada sempre na mesma entrada física para evitar novos ajustes. Veja aqui como alterar a porta de entrada no driver da impressora. Como alternativa, você também pode voltar o cabo para a porta onde ele estava antes.

Reiniciar o computador e a impressora

Às vezes ocorre uma falha de comunicação momentânea entre os aparelhos. Nesse cenário, reiniciar os equipamentos costuma resolver.

Primeiro, reinicie seu computador. Depois, desligue a impressora, tire todos os cabos e aguarde 20 segundos. Após esse período, conecte os cabos novamente e ligue a impressora para verificar se ela voltou a funcionar.

Reiniciar spooler de impressão

O spooler é quem gerencia a fila de documentos que o Windows precisa imprimir. É possível que alguns arquivos fiquem presos nessa fila, impedindo que os novos documentos saiam. Quando isso acontece, precisamos reiniciar o spooler de impressão do Windows para limpar o caminho.

1. No menu iniciar do Windows, digite Serviços e abra o aplicativo.

2. Localize e clique em Spooler de Impressão.

3. Clique em Reiniciar e aguarde o processo terminar automaticamente.

Reinstalar o driver da impressora

Em alguns casos, é necessário reinstalar o driver da impressora para que ela volte a se comunicar com o Windows. Cada marca e modelo possui um driver próprio e ele precisa estar instalado corretamente para que a impressora funcione.

Confira abaixo os nossos tutoriais de instalação para os modelos mais comuns:

• Como instalar impressora POS-58 ou POS-80.

• Como instalar impressora Epson TM-T20.

• Como instalar impressora Elgin I7 ou Elgin I9.

• Como instalar impressora Elgin I8.

• Como instalar impressora Bematech MP-4200TH.

Suporte técnico do Nex

Se a impressora continuar apresentando problemas mesmo após esses passos, você pode entrar em contato com o nosso suporte para que possamos ajudar você. Nossa equipe especializada em equipamentos está à disposição para tentar encontrar uma solução. Confira aqui nossos canais de atendimento.