Importante

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Como identificar e corrigir o problema

A impressão em branco geralmente acontece por incompatibilidade entre o tipo de papel e o uso do ribbon ou por falta de pressão na tampa da impressora. 

O que é ribbon? 

O ribbon é uma fita plástica que funciona como se fosse a "tinta" da sua impressora de etiquetas. Imagine que ele é o papel carbono de antigamente: quando a cabeça da impressora esquenta, ela toca no ribbon e transfere a cor dele para a etiqueta.

Ele é necessário apenas em etiquetas que não são térmicas, como as de papel couchê ou bopp (plásticas). Se você usa etiquetas de papel térmico, não precisa de ribbon, pois o próprio papel já escurece com o calor.

Teste de papel e ribbon

O primeiro passo é descobrir se o seu papel exige ou não o uso do ribbon.

Pegue uma etiqueta e risque a superfície dela com a unha ou um objeto pontiagudo de forma firme e rápida. Se a marca ficar escura, você está usando papel térmico direto e não precisa de ribbon. Se não marcar nada, o papel é do tipo couchê e exige o uso do ribbon para imprimir.

O segundo teste serve para checar se o ribbon está do lado certo. 

Cole uma fita adesiva na parte de fora do ribbon e puxe. Se a tinta sair na fita, ele está na posição correta. Se a fita sair limpa, o ribbon está invertido e precisa ser ajustado.

Verificando o fechamento da impressora

Às vezes a tampa parece fechada, mas não está com a pressão necessária para a cabeça de impressão transferir o calor. Para garantir o fechamento correto, abra a tampa e feche pressionando as duas extremidades laterais ao mesmo tempo até ouvir o clique de travamento dos dois lados.

Confira as configurações do driver

Se o material está correto e a tampa bem fechada, o problema pode estar na configuração do driver no Windows. Para ajustar, siga os passos abaixo no seu computador.

1. Abra o painel de Impressoras e scanners no seu computador. 

2. Clique na impressora de etiquetas desejada. 

3. Clique em Preferências de impressão. 

4. Acesse a aba Papel de etiquetas. 

5. Em Método de impressão, selecione entre Térmica direta (com Ribbon) ou Transferência térmica (sem Ribbon) de acordo com o modelo da sua impressora e etiqueta.

6. Clique em Aplicar. 

7. Na aba Opções, ajuste a Temperatura do cabeçote com valores entre 10 e 20. 

Papéis não-térmicos exigem mais calor.

8. Clique em Aplicar e, em seguida, clique em Ok para salvar. 

Se necessário, contamos com uma equipe especializada em equipamentos e periféricos disponível para tentar te ajudar. Veja aqui nossos canais de atendimento.