Por que liberar o acesso remoto?

Em alguns casos, durante o atendimento no suporte, é necessário que a Equipe de Atendimento acesse o computador de forma remota para realizar procedimentos técnicos. Por isso, é preciso fazer o download do AnyDesk, sistema utilizado para o acesso remoto, e liberar o acesso à pessoa atendente durante o chat.

Vamos aprender a permitir o acesso remoto?

1. Clique no link que a pessoa atendente enviou para você durante o atendimento.

‍2. Aguarde o download do AnyDesk para o acesso remoto.

3. Clique no ícone de seta no seu navegador e, em seguida, abra o arquivo acessonex.nex que foi baixado.

4. Informe o ID do seu dispositivo no chat para a pessoa atendente.

5. Clique em Aceitar para liberar o acesso remoto.

Durante o acesso remoto você poderá acompanhar tudo que é feito no seu computador observando a tela. Nossa equipe se limita a mexer apenas em coisas relacionadas ao Nex. 

6. Para encerrar o acesso remoto, clique em Cancelar no AnyDesk.

Pronto! Agora você sabe como conceder e remover o acesso remoto durante o atendimento de suporte do Nex.